Pomoc
Pomoc a podpora
Když RichPear Home nefunguje podle očekávání, začněte lokální kontrolou, potom projděte související návod a teprve poté připravte podklady pro podporu.
- Nejdřív
- Ověřit síť, napájení a přihlášení
- Potom
- Zkontrolovat logy a opravy v systému
- Nakonec
- Popsat konkrétní kroky a přiložit chyby
UI
Logy systému
Rychlá kontrola
Adresa
Zkuste http://rphome.local:8123, případně IP adresu systému ve stejné síti.
Stav systému
Otevřete Nastavení, Opravy a Logy. Často ukážou chybějící integraci, špatné přihlášení nebo problém s hardwarem.
Změny
Vzpomeňte si, co se změnilo těsně před problémem: aktualizace, nová integrace, přesun zařízení nebo úprava sítě.
01
Připravte podklady
Dobře připravený požadavek výrazně zrychlí řešení. Neposílejte hesla ani tokeny.
- Popište, co jste chtěli udělat.
- Napište přesné kroky, po kterých chyba vznikne.
- Přiložte text chyby nebo relevantní část logu.
- Uveďte, zda problém začal po aktualizaci nebo změně nastavení.
Bezpečnost
Před sdílením logů odstraňte veřejné URL, tokeny, hesla, e-maily a přesnou adresu domácnosti.
Řešení problémů