FAQ
Časté problémy v mobilní aplikaci
Tato stránka shrnuje nejběžnější potíže s připojením, oznámeními, senzory, polohou a stavem aplikace. Začněte vždy kontrolou, jestli se stejná adresa otevře v mobilním prohlížeči.
Připojení
Aplikace se nepřipojí nebo ukazuje prázdnou stránku
Otevřete stejnou adresu v prohlížeči telefonu
Pokud problém vidíte i v prohlížeči, řešte dostupnost serveru, certifikát, síť nebo konkrétní kartu dashboardu. Pokud v prohlížeči vše funguje, pokračujte nastavením aplikace.
Zkontrolujte interní a externí adresu
Doma použijte http://rphome.local:8123 nebo http://IP-ADRESA:8123. Mimo domov používejte zabezpečenou veřejnou adresu přes HTTPS.
Samo podepsaný certifikát
Na Androidu může neznámý certifikát způsobit prázdnou obrazovku. Použijte platný certifikát nebo jej správně nainstalujte do důvěryhodných certifikátů zařízení.
Notifikace
Notifikace nejdou odeslat nebo nedorazí
Chybí služba notify.mobile_app_...
Po připojení telefonu restartujte RichPear Home a znovu otevřete aplikaci. Zkontrolujte, že má aplikace povolená oznámení a zařízení má jednoznačný název.
Jednoduchá zpráva dorazí, složitá ne
Chyba je pravděpodobně v datech oznámení. Začněte jen s polem message a další volby přidávejte postupně.
Android zobrazuje jen některé zprávy
Zkontrolujte systémové kanály oznámení. Android umožňuje vypnout konkrétní kanál i tehdy, když jsou oznámení aplikace obecně povolená.
Senzory
Senzory chybí nebo se neaktualizují
Senzor není zapnutý v aplikaci
Otevřete správu senzorů a zapněte konkrétní senzor. U novějších verzí nemusí být všechny senzory aktivní automaticky.
Telefon blokuje běh na pozadí
Vypněte agresivní optimalizaci baterie, povolte data na pozadí a zkontrolujte, že aplikace není omezena úsporným režimem.
Máte víc telefonů se stejným názvem
Přejmenujte zařízení v nastavení aplikace a následně zkontrolujte názvy entit i notifikačních služeb.
Poloha
Přítomnost osoby se nechová správně
Zkontrolujte trackery u osoby
U osoby ponechte jen zařízení, která se s uživatelem skutečně pohybují. Staré telefony nebo tablety doma mohou stav osoby držet doma.
iOS neposílá polohu na pozadí
V systémovém nastavení povolte aplikaci polohu vždy. Při povolení jen při používání aplikace jsou aktualizace omezené.
Android neposílá přesnou polohu
Povolte přesnou polohu, běh na pozadí, neomezená data a vypněte přísnou optimalizaci baterie pro aplikaci.
Čisté nastavení aplikace
Pokud se aplikace chová nekonzistentně, nejdříve se odhlaste a znovu přihlaste. Pokud to nepomůže, na Androidu smažte data aplikace v systému, odeberte staré zařízení z integrací v RichPear Home, restartujte systém a přihlaste telefon znovu.
Před sdílením logů odstraňte adresy serveru, tokeny, přesnou polohu a další citlivé údaje.